نظامك يعمل، ونحن نتابعه
النظام ما يكفي إنه ينبني، يحتاج أحد يتابعه ويعالج مشاكله ويحدّثه. نتولى إدارة أنظمتك وصيانتها ضمن نطاق واضح، حتى لو ما كنا إحنا اللي طورناها.
متى تحتاج هذي الخدمة؟
- 01الجهة اللي طورت نظامك ما عادت متاحة أو ما ترد.
- 02نظامك فيه أخطاء تتكرر أو بطء.
- 03ما عندك فريق تقني يتابع النظام.
- 04تحتاج تحديثات وتحسينات مستمرة بدون ما توظف فريق كامل.
نقبل الأنظمة التي طورتها جهات أخرى
لا تقتصر الخدمة على الأنظمة التي نبنيها. نستلم أنظمة طورتها جهات أخرى، بعد تقييم حالتها والتأكد من إمكانية صيانتها، ثم نتفق معك على نطاق واضح للمسؤوليات.
ماذا تتضمن الخدمة؟
- 01تقييم النظام
ندرس الشيفرة والتوثيق والاعتماديات والصلاحيات المتاحة، ونحدد المشكلات المعروفة.
- 02تحديد النطاق
نتفق على ما تشمله الخدمة، ونقطة البداية، وحدود المسؤولية.
- 03استقبال الطلبات ومعالجتها
نستقبل طلبات الدعم ونصنفها ونعالجها وفق الاتفاق.
- 04الصيانة والتحديث
نصلح الأخطاء ونحدّث مكونات النظام.
- 05متابعة التشغيل والأداء
نراقب عمل النظام بالمستوى والأدوات المتفق عليها.
- 06التقارير والتوصيات
نسجل الأعمال المنفذة والمشكلات المتكررة، ونقترح تحسينات.
خدمات مرتبطة
إذا كان نظامك يعمل على موارد سحابية، يمكننا إدارتها ومراقبتها ضمن نفس الاتفاق. وإذا احتاج نظامك وظائف جديدة، نطورها باتفاق منفصل.
أسئلة شائعة
تتحملون مشاكل النظام السابقة؟
نقيّم النظام قبل استلامه ونوثق المشكلات المعروفة، ثم نتفق معك على ما نعالجه منها وحدود المسؤولية.
وإذا ما عندي شيفرة النظام أو توثيقه؟
نحدد في التقييم ما يمكن تنفيذه في هذه الحالة قبل الاتفاق على الخدمة.
وش الفرق بين الصيانة والتطوير؟
الصيانة تشمل إصلاح الأخطاء والتحديثات ضمن النطاق المتفق عليه. أما الوظائف الجديدة فتطوير يُقدّر ويُتفق عليه بشكل منفصل.
فيه دعم خارج ساعات العمل؟
الدعم الأساسي خلال ساعات العمل، ويمكن الاتفاق على تغطية إضافية للحالات الحرجة.
كلّمنا عن نظامك
قل لنا عن نظامك ووش يحتاج، ونبدأ معك بتقييمه.